Курские газовики подвели итоги работы с обращениями граждан за 2023 год

В течение 2023 года руководителю "Газпром межрегионгаз Курск» Владимиру Агафонову через интернет-приемную генерального директора поступило свыше 30 обращений. Чаще всего абоненты выясняют причины образовавшейся задолженности, интересуются сроками поверки приборов учета газа.

Электронной формой подачи обращений воспользовались свыше 900 потребителей, в числе наиболее распространённых вопросов - перерасчёт платы при изменении количества проживающих, корректировка показаний приборов учёта.

С начала года сотрудниками call-центра компании принято более 74 тысячи звонков. Специалисты консультируют потребителей по вопросу регистрации и использования сервиса «Личный кабинет», информируют о способах оплаты газа без комиссии. Также абоненты компании имеют возможность отправить обращение в официальное сообщество компании ВКонтакте.

         «Написать электронное обращение или отправить запрос в форме электронного документа через интернет-приемную можно по любому направлению деятельности нашей организации. Мониторинг и анализ таких обращений является одним из критериев оценки качества и доступности наших услуг, позволяет более эффективно выстраивать взаимодействие с потребителями», – отметил генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз Курск» Владимир Агафонов.